当前位置:首页 > 沈丽佳 > 正文

280名游客的离岛60小时 “最后一分钟”赶上了飞机

摘要: 海南本轮疫情已形成一定规模且仍处上升期 作者: 乐琰 林春挺 李伟是一家大型企业的普通员工,8月2日,他随公司组织的...

  海南本轮疫情已形成一定规模且仍处上升期

  作者: 乐琰 林春挺

  李伟是一家大型企业的普通员工,8月2日,他随公司组织的团建活动来到海南。他怎么也没有想到接下来会经历惊魂60小时。

  经过了公司很长时间的准备,李伟和公司约280人在8月2日抵达海南海口,根据计划他们会在8月3日从海口抵达三亚,然后在三亚举行几天会议活动后再返程。

  抵达海口的那天风平浪静,8月3日,这个大型商务团从海口抵达三亚,正常办理酒店入住后,准备第二天开启公司会议和团建项目。与客人入住高星级酒店不同,陪同团队的导游是住在附近的旅馆,而危机也在此时开始了。

  三亚:渔村被封,紧急撤离

  “导游在8月4日早上7点多的时候起床,发现附近的渔村被封了。” 负责地接业务的旅行社负责人方平告诉第一财经记者,“根据经验判断,我觉得疫情变严重了,我觉得应该和这家企业客户商量,立即撤离三亚。”

  当时,所有的客人都已在豪华酒店住下,看起来一切如常,而且酒店的费用都是事先支付的,如果要突然大规模退房,那么之前的费用是会损失的,尤其是这个280人的团队按计划是要在三亚住3个晚上的。“我们计算了一下,估计要损失近20万元。但我还是决定必须赶紧撤离,否则可能会更麻烦,如果最后走不了的话,这个大公司的280个员工就可能面临隔离7天的情况,对企业客户造成的经济损失会更大。”方平说。

  当机立断决定撤离后,方平和李伟的公司高层进行了沟通,然而最初的沟通并不十分顺利。彼时,酒店和机场航班的运作都如常。公司也是好不容易组织了一场团建活动,中间的调度也是十分困难,如果8月4日就结束所有活动,那么等于这场公司团建几乎什么都没有做。

  但方平坚持撤离的决定。经过双方协商后,决定当天全部退房赶回海口,为了稍微弥补大家的遗憾,旅行社安排了团队在当天去蜈支洲岛游玩。在团队客游玩时,旅行社紧急安排行程改道的一系列后台操作,包括重新安排用餐和用车等。

  280人的团队总会有客人不满意,觉得来了一趟三亚,什么都没有干就回去了,连饭都没有吃好。此时双方的理解变得非常重要,经过沟通和解释,280人团队在4日从蜈支洲岛驱车3个多小时,回到了海口。

  海口:排队2小时做核酸

  回到海口是8月4日晚间7点多,由于是临时取消三亚的酒店转而预订海口的酒店,其间旅行社还费了一番周折,结果还是发生了意外。由于海口近期也处于旺季,入住客人颇多,且这个大型团队是当天临时协调的,在客人办理入住的关键时刻,接待酒店的系统崩溃了。

  李伟公司的同事们在经历了路途奔波和取消行程之后,情绪大多不太好,于是跟酒店方面发生了一些争执。随即,酒店方面让5个销售经理连夜赶到现场,给客人们做安抚和解释。“看到酒店方面出动了这么多工作人员来解释和紧急处理入住问题,客人们也都开始理解了,当天晚上10点多,终于所有的客人都安排妥当。在第二天,酒店方面还特意给所有客人送上了清补凉,并且一间一间客房地去给所有客人再次道歉。至此,客人们的情绪都平复了。”方平对第一财经记者回忆起“酒店惊魂”。

  然而挑战总是不期而至。根据海南省的相关防疫规定,客人们在离开前需要进行三天两检,而且两次采样要间隔24小时,于是8月5日开始,280人团队开始每天除了吃饭和睡觉,最重要的事情就是做核酸。

  在酒店附近,其实有个核酸采样点,但是酒店所处的位置停车转弯有点困难,这就导致客人们光是坐上车转个弯就要半天。于是导游先步行去往核酸采样点,确定排队人数较少的时候,通知客人分批步行过去,与此同时将45人座的大巴车从酒店开过去,排队做完核酸后,让客人上车返回酒店,这是当时最节省时间的办法了,但即便如此,客人做一次核酸人均还是要耗费2个小时。

  机场:最后一分钟上飞机

  在按规定做好核酸检测后,旅行社也为团队客人安排好了8月6日离开的飞机航班,此时三亚已经大面积取消了航班,所以从海口返回是相对明智与可操作的——海口虽然也有少部分航班调整,但大部分航班还是正常的。

  然而,“惊魂事件”又发生了。就在8月5日晚间,以为安排好一切,刚想要歇息一下的方平和同事们收到了一个“消息”——貌似混检的样本中出现了阳性,如果是这样,那么所有的客人都走不了。这对于旅行社和企业客户而言都是巨大的损失,后续再安排机票需要增加几十万元的成本费用,这让方平和同事们的压力骤增。

  “后来发现是虚惊一场。等核酸检测正式结果出来的时候,所有人都是阴性的。在海口的两天,客人们也尽量不外出,基本就是在酒店休息和做核酸,以保障安全。直到8月6日下午,符合所有防疫要求后,我们把客人送到海口机场。但当天傍晚又宣布了一项防疫新政,差点整个280人团队又回不去了。”方平对第一财经记者说。

  8月6日下午,海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布防控措施指出,自2022年8月6日18时起,目前在三亚,或7月23日以来有三亚旅行史的,暂不离岛;海南本地居民非必要不离岛。

  “好在我们的航班时间是在晚上6点前就完成手续并登机等,但我们看到这个消息还是很紧张。我们安排客人提前3小时抵达机场,所有的导游一起将客人分批及时送上飞机。我一天平均要接100个工作电话,协调各方事务,当机场送机导游最后给我发信息说280人团队全部客人上飞机、正常起飞的时候,已接近上述新规定即将执行的时间点,我们是在‘最后一分钟’让全部客人上飞机,安全离开了。”方平回忆说。

  海南疫情仍处于上升期

  海南正面临一场还在升级的疫情。

  8月7日0时~12时,海南全省共报告本土新冠病毒阳性感染者182例,其中,确诊病例104例;无症状感染者78例。本轮疫情以来,海南累计报告1140例阳性感染,其中827例确诊病例;无症状感染者313例。

  在国务院联防联控机制综合组海南工作组的大力支持下,对接7个省市选派175名流调和卫生监督人员,15个省市199万管/日核酸能力和5个省市5000名采样人员驰援海南省。从8月7日开始启动全省全员核酸检测工作。

  7日凌晨1点多,方平还没有入睡,他在总结此次团队撤离的细节并给公司写了份报告。“我还有300多人的其他旅游团队待在海口。他们因为有三亚旅行史,暂时需要停留7天,大部分旅客的情绪还是比较平稳的,第二天新的工作又要开始了。”方平如是说。

  据统计,截至8月6日,三亚经营性酒店在店过夜人数5.89万人。目前三亚已成立订单退订工作专班,酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务,游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。

  三亚一家酒店相关负责人在接受第一财经记者采访时表示:“我们酒店价格变动是根据市场需求、旅游季节变化进行调整的。现在疫情迅猛发展,涨价无异于杀鸡取卵,且对于三亚防疫抗疫工作造成恶劣影响。”

  (文内李伟、方平均为化名)

发表评论